We zullen maar meteen met de deur in huis vallen: er is geen succesformule. Sorry. Maar nu we die bubbel doorprikt hebben, kunnen we wel overgaan tot het creëren van een goede basis voor jouw content op sociale media.

1. You don’t

Het tijdperk waarin je een random video van jezelf online kon smijten en opeens een wereldwijd internetfenomeen werd, is gepasseerd. Doet de naam Gary Brolsma een belletje rinkelen? Misschien niet. Maar als je deze video ziet, (en 25 à 35 jaar oud bent) weet je waarschijnlijk wel wie ik bedoel.

Zo zijn er tal van voorbeelden van ongeveer 15 jaar geleden, toen Youtube nog in zijn kinderschoenen stond. De kans bestaat dus dat er binnen 15 jaar TikTok-video’s zijn met een even legendarische status, al wordt dat een pak lastiger. Ondertussen is iedereen een content creator en het aantal video’s dat dagelijks verschijnt op een online kanaal is immens.

Focus je als merk dus niet op viraal gaan of het aantal volgers, maar op je eigen identiteit. Je bent beter af met minder, maar toegewijde, volgers dan met veel volgers die niets bijdragen voor je merk. Toon in de eerste plaats wie je bent en waar je voor staat en verkoop vervolgens je imago in plaats van je product of dienst. Giet je je merkboodschap ook nog in een goed verhaal, dan scoor je dubbel. Verhalen zijn vaak universeel herkenbaar en daarom spreken ze ook zo’n ruim publiek aan.

2. Val in herhaling

Jij kent je eigen merkboodschap natuurlijk door en door, maar heeft je publiek ze ook zo goed begrepen? Consistentie is een van de belangrijkste elementen om een groot bereik en engagement te behalen op sociale media. Zorg dat jouw publiek precies weet wat ze van je mogen verwachten, zowel qua format als wat inhoud, stijl en tone of voice betreft. “Doe meer van hetzelfde”, klonk het bij Sarah Vandewoude tijdens Digitalize Flanders. “Herhaal je boodschap tot je ze zelf beu bent”, zei ook Kristof Windels tijdens OMConference. Maar om dat te kunnen doen, heb je een degelijke contentstrategie nodig. Zo zorg je er niet alleen voor dat je publiek van je merk gaat houden, maar dat ze het ook kunnen vertrouwen.

3. Keep it simple, stupid

Het KISS-principe is een bekend begrip in de communicatie, marketing en journalistiek. Met “keep it simple, stupid”, bedoelen we dat je je boodschap zo eenvoudig mogelijk houdt. Zorg dat een kind of je oma begrijpt waarover je het hebt en schrap alle vakjargon of nietszeggende hippe woorden uit je tekst.

Ben jij totaal niet vertrouwd met sociale media en heb je dit hele artikel begrepen?

Laat het ons weten!

Beperk je ook steeds tot één enkele boodschap per communicatie, hoe moeilijk dat ook lijkt. Stuur je een mail uit en kan je als titel niets beters bedenken dan “nieuwsbrief” omdat je er een stuk of 6 nieuwsitems in steekt? Dan is de kans heel groot dat je publiek maar 1 van de 6 boodschappen onthouden heeft. Kill your darlings (nog zo’n principe uit de journalistiek) en kies er 1 boodschap uit waarvan je wil dat je publiek ze onthoudt.

4. Speel in op emoties

Je herinnert je vast nog wel de gloriedagen van Buzzfeed en newsmonkey met hun lijstjes à la “13 dingen die je herkent als je op het platteland woont” en “11 tophits uit de nineties die je nog steeds meebrult” of “9 redenen waarom we houden van West-Vlamingen”? Maar wist je ook dat daar een theorie achter zat? In 2016 (het jaar waarin ik voor newsmonkey begon te werken) deden VRT, newsmonkey en iMinds onderzoek naar hoe verhalen viraal kunnen gaan. Uit dat onderzoek bleek dat er een aantal emoties zijn die meer aanzetten tot interactie en deelacties dan andere.

Dit zijn ze:

• Nostalgie
• Humor
• Verontwaardiging
• Identiteit
• Vertedering
• Herkenbaarheid
• Verbazing
• Leedvermaak
• Trots
• Altruïsme

Hoewel ons gedrag op sociale media de laatste 7 jaar drastisch veranderd is, blijven emoties een belangrijke rol spelen om te verbinden met je doelpubliek. Kijk dus bij het opstellen van je contentmarketing eens heel goed naar je doelgroep en probeer te achterhalen welke emoties hen kunnen aansporen tot interactie met jouw bericht. Humor is bijvoorbeeld een element dat vaak gebruikt wordt. Ook Jonathan Loeys van OMcollective, een meester in woordmopjes, sprak over het belang van humor in reclame tijdens zijn sessie op OMconference en hamerde erop dat je boodschap steeds eerst komt. Humor om de humor, dat slaat niet aan. Bepaald eerst wàt je wil zeggen en dan pas hoé je het gaat zeggen.

Door in te spelen op emoties, zet je ook steeds de mens in je doelgroep centraal en niet de verzameling van demografische gegevens. Jouw volgers zijn in de eerste plaats mensen van vlees en bloed, geen data. Lise Coninx, CEO van Torfs en de eerste spreker op OMconference, zei: “je wil de mensen raken in hun hart”. Als je niet weet hoe je daaraan begint, dan is de eerste stap om in dialoog te gaan met je doelgroep. “Kom van achter je bureau en ga met je klanten praten”, zei ze. Voor sommige merken is dat al makkelijker dan anderen, maar via sociale media is het vrij simpel om met je volgers te praten.

5. Doe aan community management op je sociale media

Dat brengt ons naadloos bij het laatste puntje uit deze lijst, namelijk community management. Dat is de stem van jouw merk op sociale media. Zorg dat je iemand aanstelt die dagelijks door je kanalen gaat en reageert op comments, privéberichten beantwoordt en berichten liket die door fans gedeeld werden. Heb je nog tijd over, dan kan je nog een stapje verder gaan. Zorg dat het account van jouw merk ook andere relevante accounts en hashtags volgt of lid wordt van groepen en reageer daar vanuit je bedrijf op posts of discussies in de comments. Zo kom je op de radar van andere potentiële klanten, partners en concurrenten. Een community manager heeft veel macht, al hebben sommige bedrijven dat nog niet goed door. Ken jij Krystina Sferlazza, de community manager van Proximus? Zij houdt soms singlehandedly het vertrouwen in het telecombedrijf in stand.

Tijdens #VLCM, het event voor community managers in Vlaanderen, werd er ooit gezegd dat je een personage kan creëren als bijvoorbeeld meerdere mensen deze rol vervullen. Bepaal hoe het personage klinkt, welke woorden hij of zij zou gebruiken, welke toon hij of zij hanteert en welke karaktereigenschappen hij of zij heeft. Is de perfecte community manager voor jouw merk eerder Sir David Attenborough of Alex Agnew? Bedenk hoe je omgaat met negatieve reacties. Ga je ze negeren, verwijderen of zoek je de dialoog op? En als je merk het onderwerp wordt van een internettrol, hoe zou je personage daar dan op reageren?

Met deze tips kan je meteen aan de slag om je aanwezigheid op sociale media te verbeteren. We willen daarbij nog eens extra benadrukken dat consistentie de doorslag geeft. Succes komt niet van de ene dag op de andere, het is een werk van lange adem. Het wordt ook steeds lastiger om veel bereik en engagement te creëren op sociale media, maar de aanhouder wint!